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Conditions d’utilisation


Article 1 – Définitions

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

Article 3 – Applicabilité

Article 4 – L’offre

Article 5 – L’accord

Article 6 – Droit de rétractation

Article 7 – Coûts en cas de rétractation

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

Article 9 – Le prix

Article 10 – Conformité et garantie

Article 11 – Livraison et exécution

Article 12 – Transactions de durée : durée, annulation et extension

Article 13 – Paiement

Article 14 – Procédure de réclamations

Article 15 – Litiges

Article 16 – Dispositions supplémentaires ou différentes

Article 1 – Définitions

Dans ces termes et conditions, les définitions suivantes s’appliquent :

  1. Période de réflexion : période durant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

  2. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur ;

  3. Jour : jour calendaire ;

  4. Transaction de durée : contrat à distance concernant une série de produits et/ou services dont la livraison et/ou l'obligation d'achat est échelonnée dans le temps ;

  5. Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées, de manière à permettre une consultation future et la reproduction inchangée de l'information stockée.

  6. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance ;

  7. Formulaire modèle : le formulaire de rétractation que l'entrepreneur met à la disposition du consommateur afin qu'il puisse l'utiliser s'il souhaite exercer son droit de rétractation ;

  8. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose à distance des produits et/ou services aux consommateurs ;

  9. Contrat à distance : un accord dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits et/ou services, où jusqu'à la conclusion de l'accord, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées ;

  10. Technologie de communication à distance : moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur soient dans la même pièce au même moment.

  11. Conditions Générales : les présentes Conditions Générales de l’entrepreneur.

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

Guivage

Van der Boechorststraat 26

1081 BT Amsterdam

Pays-Bas

E : Info@guivage.com

Chambre de Commerce 80339360

Article 3 – Applicabilité

  1. Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à chaque contrat à distance et commande entre l’entrepreneur et le consommateur.

  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela est raisonnablement impossible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales peuvent être consultées chez l’entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur sur demande.

  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte de ces conditions générales sera, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à pouvoir être stocké facilement sur un support de données durable. Si cela est raisonnablement impossible, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur par voie électronique ou autrement.

  4. Dans le cas où, en plus de ces conditions générales, des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent, les paragraphes 2 et 3 s'appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut, en cas de conditions générales conflictuelles, se prévaloir de la disposition applicable la plus favorable.

  5. Si une ou plusieurs dispositions de ces conditions générales sont à tout moment nulles ou annulées en tout ou en partie, l'accord et ces conditions resteront en vigueur pour le reste, et la disposition en question sera remplacée par une disposition qui se rapproche le plus possible de l'intention initiale.

  6. Les situations non régies par ces conditions générales doivent être évaluées "dans l'esprit" de ces conditions générales.

  7. Les incertitudes quant à l'interprétation ou au contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions doivent être interprétées "dans l'esprit" de ces conditions.

Article 4 – L'offre

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement mentionné dans l'offre.

  2. L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'ajuster l'offre.

  3. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation adéquate de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes ou évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

  4. Toutes les images, données de spécifications dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation de l'accord.

  5. Les images accompagnant les produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

  6. Chaque offre contient des informations claires pour le consommateur concernant les droits et obligations associés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne notamment :

    • le prix, taxes comprises ;
    • les éventuels frais d'expédition ;
    • le mode de conclusion de l'accord et les actions requises à cet effet ;
    • l'application ou non du droit de rétractation ;
    • le mode de paiement, de livraison et d'exécution de l'accord ;
    • le délai d'acceptation de l'offre ou le délai dans lequel l'entrepreneur garantit le prix ;
    • le montant du tarif de communication à distance si les coûts d'utilisation de la technologie de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base régulier pour le moyen de communication utilisé ;
    • si l'accord sera archivé après sa conclusion et, le cas échéant, comment le consommateur peut le consulter ;
    • la manière dont le consommateur peut vérifier les données fournies dans l'accord et, si souhaité, les corriger avant la conclusion de l'accord ;
    • les autres langues, le cas échéant, dans lesquelles l'accord peut être conclu en plus du néerlandais ;
    • les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est soumis et comment le consommateur peut consulter ces codes de conduite électroniquement ;
    • la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction de durée.

Article 5 – L’accord

  1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, l'accord est conclu au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions associées.

  2. Si le consommateur a accepté l'offre électroniquement, l'entrepreneur confirme immédiatement par voie électronique la réception de l'acceptation de l'offre. Tant que cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut dissoudre l'accord.

  3. Si l'accord est conclu électroniquement, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique de données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur observera les mesures de sécurité nécessaires.

  4. L'entrepreneur peut se renseigner – dans le cadre légal – sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour la conclusion d'un contrat à distance responsable. Si l'entrepreneur a des raisons de ne pas conclure l'accord sur la base de cette enquête, il est en droit de refuser une commande ou une demande, ou d'imposer des conditions spéciales.

  5. L'entrepreneur fournira les informations suivantes au consommateur avec le produit ou service, par écrit ou de manière accessible sur un support durable : l'adresse de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut adresser ses plaintes ; les conditions et modalités pour exercer le droit de rétractation, ou une déclaration claire sur l'exclusion de ce droit ; les informations sur les garanties et le service après-vente ; les informations contenues dans l'Article 4, paragraphe 3, sauf si l'entrepreneur a déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution de l'accord ; les exigences pour la résiliation de l'accord si celui-ci a une durée de plus d'un an ou est indéfini.

  6. Dans le cas d'une transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

  7. Tout accord est conclu sous la condition suspensive de la disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation

Pour la livraison de produits :

  1. Lors de l'achat de produits, le consommateur peut résilier l'accord sans donner de motifs dans un délai de 14 jours. Cette période de réflexion commence le jour après la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné.

  2. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipule le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite le conserver. S'il utilise son droit de rétractation, il renverra le produit avec tous ses accessoires et dans son état et emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables fournies par l'entrepreneur.

  3. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu de le signaler dans les 14 jours suivant la réception du produit, par un formulaire type ou par un autre moyen, comme un e-mail. Après avoir informé l'entrepreneur de son souhait de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que les biens ont été retournés à temps, par exemple via une preuve d'envoi.

  4. Si le consommateur n'a pas manifesté son intention de se rétracter après les périodes mentionnées, l'achat est définitif.

Pour la prestation de services :

  1. Lors de la prestation de services, le consommateur peut résilier l'accord sans donner de raisons dans un délai minimum de 14 jours, à compter de la date de conclusion de l'accord.

  2. Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur se référera aux informations fournies par l'entrepreneur dans l'offre et/ou aux instructions raisonnables et claires fournies au plus tard à la livraison.

Article 7 – Coûts en cas de rétractation

  1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour sont à sa charge.

  2. Si le consommateur a effectué un paiement, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais dans un délai de 14 jours après l'annulation, sous réserve que le produit ait été retourné ou qu'une preuve de retour soit fournie. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé par le consommateur, sauf accord contraire.

  3. En cas de dommage au produit dû à une manipulation négligente par le consommateur, celui-ci est responsable de la dépréciation du produit.

  4. Le consommateur ne peut être tenu responsable d'une dépréciation si l'entrepreneur n'a pas fourni toutes les informations légales obligatoires concernant le droit de rétractation avant la conclusion de l'achat.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

  1. L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits dans les paragraphes 2 et 3, à condition que cela soit clairement indiqué dans l'offre.

  2. L'exclusion du droit de rétractation est possible pour des produits :

    • confectionnés selon les spécifications du consommateur ;
    • de nature personnelle ;
    • qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ;
    • susceptibles de se détériorer rapidement ;
    • dont le prix dépend de fluctuations du marché financier ;
    • de journaux et magazines individuels ;
    • de supports audio, vidéo et logiciels informatiques dont le sceau a été brisé ;
    • de produits d'hygiène dont le sceau a été brisé.

  3. L'exclusion du droit de rétractation est possible pour les services :

    • concernant l’hébergement, le transport, la restauration ou les loisirs à une date spécifique ;
    • dont l'exécution a débuté avec le consentement du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;
    • concernant les paris et loteries.

Article 9 – Le prix

  1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des changements de TVA.

  2. Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut offrir des prix variables pour des produits ou services soumis aux fluctuations du marché financier. Cette dépendance est mentionnée dans l'offre.

  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales.

  4. Les augmentations de prix au-delà de 3 mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si cela a été stipulé et que le consommateur peut résilier l'accord.

  5. Les prix indiqués dans l'offre incluent la TVA.

  6. Toutes les erreurs d'impression et typographiques sont sous réserve. En cas d'erreurs, l'entrepreneur n'est pas tenu de fournir le produit au prix erroné.

Article 10 – Conformité et garantie

  1. L'entrepreneur garantit que les produits et services sont conformes à l'accord, aux spécifications indiquées, aux exigences de fiabilité et/ou d'utilisabilité, et aux dispositions légales en vigueur à la date de conclusion de l'accord.

  2. Toute garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux du consommateur.

  3. Les défauts ou produits incorrects doivent être signalés à l'entrepreneur dans les 2 mois suivant la livraison. Les retours doivent être dans l'emballage d'origine et en bon état.

  4. La durée de garantie de l'entrepreneur correspond à celle du fabricant. L'entrepreneur n'est pas responsable de l'adéquation du produit à une application particulière.

  5. La garantie ne s'applique pas si le consommateur a réparé ou modifié le produit lui-même, a exposé les produits à des conditions anormales, ou si le défaut est dû à des réglementations gouvernementales.

 

Article 11 – Livraison et exécution

  1. L'entrepreneur prendra le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et dans l'évaluation des demandes de fourniture de services.

  2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.

  3. Sous réserve de ce qui est stipulé au paragraphe 4 du présent article, l'entreprise s'engage à exécuter les commandes rapidement, mais au plus tard dans un délai de 7 jours ouvrables, sauf si le consommateur a convenu d'un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison ou si une commande ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur sera informé au plus tard 30 jours après la passation de sa commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit d'annuler l'accord sans frais. Le consommateur n'a pas droit à une indemnisation.

  4. Le délai de livraison estimé est de 2 à 3 jours ouvrables. Le consommateur ne peut pas tirer de droits de tout délai indiqué. Le dépassement d'un délai ne donne pas droit à une indemnisation.

  5. En cas de dissolution conformément au paragraphe 3 du présent article, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais, mais au plus tard 14 jours après la résiliation.

  6. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur fera tout son possible pour rendre disponible un produit de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera communiqué de manière claire et compréhensible que un produit de remplacement sera livré. Le droit de rétractation n'est pas possible pour les produits de remplacement, qui sont exclus. Les frais de tout retour sont à la charge de l'entrepreneur.

  7. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant pré-désigné et annoncé à l'entrepreneur, sauf accord contraire explicite.

  8. La livraison est effectuée par Post NL.

  9. Les frais de livraison sont à la charge du consommateur.

Article 12 – Transactions à durée : durée, annulation et prolongation

  1. Le consommateur peut conclure un contrat d'une durée indéterminée, portant sur la livraison de produits (y compris l'électricité) ou de services, qu'il peut annuler à tout moment en respectant les règles d'annulation convenues et un préavis d'un mois maximum.

  2. Le consommateur peut conclure un contrat d'une durée déterminée, portant sur la livraison de produits (y compris l'électricité) ou de services, qu'il peut résilier à tout moment à l'approche de la fin de la période déterminée, en respectant les règles d'annulation convenues et un préavis d'un mois maximum.

  3. Le consommateur peut conclure les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents : il peut annuler à tout moment et n'est pas limité à annuler à un moment particulier ou dans une période déterminée ; il peut au moins annuler de la même manière qu'il a contracté ; il doit toujours annuler avec le même préavis que celui stipulé par l'entrepreneur pour lui-même.

Prolongation

  1. Un contrat d'une durée déterminée, portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, ne peut être renouvelé tacitement ou prolongé pour une durée déterminée.

  2. Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat d'une durée déterminée, portant sur la livraison régulière de journaux quotidiens et de magazines hebdomadaires, est renouvelé tacitement pour une durée maximale de trois mois, si le consommateur résilie cet accord prolongé en respectant un préavis d'un mois maximum.

  3. Le consommateur peut conclure les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents : il peut annuler à tout moment et n'est pas limité à annuler à un moment particulier ou dans une période déterminée ; il peut au moins annuler de la même manière qu'il a contracté ; il doit toujours annuler avec le même préavis que celui stipulé par l'entrepreneur pour lui-même.

Prolongation

  1. Un contrat d'une durée déterminée, portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, ne peut être renouvelé tacitement ou prolongé pour une durée déterminée.

  2. Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat d'une durée déterminée, portant sur la livraison régulière de journaux quotidiens et de magazines hebdomadaires, est renouvelé tacitement pour une durée maximale de trois mois, si le consommateur résilie cet accord prolongé en respectant un préavis d'un mois maximum.

  3. Un contrat d'une durée déterminée, portant sur la livraison régulière de produits ou de services, ne peut être renouvelé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d'un mois maximum, et un préavis de trois mois maximum si le contrat porte sur la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux quotidiens et de magazines hebdomadaires.

  4. Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière de journaux quotidiens et de magazines hebdomadaires (abonnement d'essai ou d'introduction) ne sera pas renouvelé tacitement et prendra fin automatiquement à l'issue de la période d'essai ou d'introduction.

Coûteux

  1. Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat après un an à tout moment avec un préavis d'un mois maximum, sauf si la raison et l'équité s'opposent à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 – Paiement

  1. Sauf accord contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans un délai de 7 jours ouvrables après le début de la période de réflexion mentionnée à l'article 6, paragraphe 1. En cas de contrat de fourniture de services, cette période commence après que le consommateur ait reçu la confirmation de la réception de l'accord.

  2. Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement toute inexactitude dans les détails de paiement fournis ou indiqués par l'entrepreneur.

  3. En cas de non-paiement de la part du consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les coûts raisonnables préalablement portés à la connaissance du consommateur.

Article 14 – Procédure de réclamation

  1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment publicisée et traite la réclamation conformément à cette procédure.

  2. Les réclamations concernant l'exécution de l'accord doivent être soumises à l'entrepreneur de manière complète et claire dans un délai de 2 mois après que le consommateur a découvert les défauts.

  3. Les réclamations soumises à l'entrepreneur sont traitées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répond dans le délai de 14 jours par un accusé de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

  4. Si la réclamation ne peut être résolue par consultation mutuelle, un litige survient qui est soumis au règlement des litiges.

  5. En cas de réclamation, le consommateur doit d'abord s'adresser à l'entrepreneur. Il est également possible d'enregistrer des réclamations via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/odr). La boutique en ligne n'est actuellement pas affiliée à un label de qualité avec un comité de règlement des litiges.

  6. Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf si l'entrepreneur l'a convenu par écrit.

  7. Si une réclamation est jugée fondée par l'entrepreneur, ce dernier pourra, à sa discrétion, remplacer ou réparer gratuitement les produits livrés.

Article 15 – Litiges

  1. Pour les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent ces conditions générales, seul le droit néerlandais est applicable, même si le consommateur réside à l'étranger.

  2. La Convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas.

Article 16 – Dispositions supplémentaires ou différentes
Les dispositions supplémentaires ou les dispositions qui dérogent aux présentes conditions générales ne peuvent pas être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être conservées de manière accessible sur un support durable.