Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement intégral ni d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Pour traiter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement d’origine dans un délai de 14 jours ouvrés.

Paiement en retard ou manquant ?

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Veuillez contacter votre société de carte de crédit ; un certain délai peut s’écouler avant que votre remboursement ne soit officiellement crédité. Contactez ensuite votre banque.

Un certain délai de traitement précède souvent la comptabilisation d’un remboursement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@guivage.com.

Soldes

Seuls les articles au prix régulier sont remboursables. Les articles soldés ne peuvent pas être retournés.

Échange

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article (par exemple une autre taille), veuillez nous envoyer un e-mail à info@guivage.com.

Cadeaux

Si l’article a été désigné comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre intention, vous recevrez un bon cadeau de la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail.

Si l’article n’a pas été désigné comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne offrant le cadeau s’est fait expédier la commande pour vous la remettre ultérieurement, nous enverrons un remboursement à la personne offrant le cadeau, qui sera alors informée de votre retour.

Expédition

Pour retourner vos articles, veuillez utiliser le formulaire de retour (ou numérique) que vous recevez avec votre commande.

Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez des articles relativement coûteux, envisagez d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.