Informativa sui rimborsi

Politica di rimborso e reso

La nostra politica di rimborso e reso ha una durata di 14 giorni. Trascorsi 14 giorni dall'acquisto, non possiamo offrirti un rimborso completo o un cambio.

Per poter usufruire di un reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale.

Per completare il reso, richiediamo una ricevuta o una prova d'acquisto.

Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.

Se il reso viene approvato, il rimborso verrà elaborato e un accredito verrà automaticamente effettuato sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi.

Pagamento in ritardo o mancato?

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla nuovamente il tuo conto bancario.

Contatta la società emittente della tua carta di credito: potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che il rimborso venga accreditato ufficialmente. Quindi, contatta la tua banca.

Spesso è necessario attendere un po' di tempo prima che un rimborso venga accreditato. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@guivage.com.

Saldi

Solo gli articoli a prezzo normale sono rimborsabili. Gli articoli in saldo non possono essere restituiti.

Cambi

Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se desideri cambiarli con lo stesso articolo (ad esempio, una taglia diversa), inviaci un'e-mail a info@guivage.com.

Regali

Se l'articolo era contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un buono regalo del valore del tuo reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo via e-mail.

Se l'articolo non era contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se chi ha fatto il regalo ha fatto spedire l'ordine a sé stesso per consegnartelo in un secondo momento, invieremo un rimborso al donatore che verrà a conoscenza del tuo reso.

Spedizione

Per restituire la merce, utilizza il modulo di reso (o il modulo digitale) che ricevi con il tuo ordine.

Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a tuo carico. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo del reso verrà detratto dal rimborso.

A seconda del luogo di residenza, il tempo necessario per ricevere il prodotto sostituito può variare.

Se stai restituendo articoli relativamente costosi, valuta la possibilità di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di stipulare un'assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire la ricezione dell'articolo restituito.

Hai bisogno di aiuto?

Contattaci all'indirizzo info@guivage.com per domande su rimborsi e resi.