Informativa sui rimborsi

Politica di rimborso e reso

La nostra politica di rimborso e reso ha una validità di 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dal tuo acquisto, non possiamo offrirti un rimborso completo né un cambio.

Per poter effettuare un reso, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre trovarsi nella confezione originale.

Per completare il tuo reso, richiediamo la ricevuta o una prova d’acquisto.

Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un’e-mail per comunicarti che abbiamo ricevuto l’articolo restituito. Ti informeremo inoltre dell’approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.

Se il tuo reso viene approvato, il tuo rimborso verrà elaborato e un accredito verrà applicato automaticamente sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi.

Pagamento in ritardo o mancante?

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla prima di nuovo il tuo conto bancario.

Contatta la società emittente della tua carta di credito; potrebbe volerci del tempo prima che il tuo rimborso venga ufficialmente accreditato. Contatta poi la tua banca.

Spesso è previsto un certo tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato. Se hai eseguito tutte queste operazioni e non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, contattaci all’indirizzo info@guivage.com.

Saldi

Solo gli articoli a prezzo pieno sono rimborsabili. Gli articoli in saldo non possono essere restituiti.

Cambio

Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se desideri cambiarlo con lo stesso articolo (ad esempio con una taglia diversa), inviaci un’e-mail all’indirizzo info@guivage.com.

Regali

Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un buono regalo del valore del tuo reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo via e-mail.

Se l’articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto, oppure se chi ha fatto il regalo si è fatto spedire l’ordine per consegnartelo in seguito, invieremo il rimborso a chi ha fatto il regalo, che verrà così a conoscenza del tuo reso.

Spedizione

Per restituire la tua merce, utilizza il modulo di reso (o digitale) che ricevi con il tuo ordine.

Sei responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo del reso verrà detratto dal tuo rimborso.

A seconda del luogo in cui vivi, il tempo necessario affinché il prodotto cambiato ti raggiunga può variare.

Se restituisci articoli relativamente costosi, valuta l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o la sottoscrizione di un’assicurazione di spedizione. Non possiamo garantire che riceveremo il tuo articolo restituito.