Retours et échanges
**Politique de retour et d'échange**
**1. Présentation**
1.1. Cette politique de retour et d'échange décrit les procédures de retour ou d'échange de produits achetés auprès de Guivage.
**2. Admissibilité**
2.1. Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le produit doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes attachées.
- La demande de retour ou d'échange doit être initiée dans les 30 jours suivant la réception du produit.
- Une preuve d’achat, telle qu’un reçu ou une confirmation de commande, doit être fournie.
**3. Processus de retour**
3.1. Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez le service client de Guivage à info@guivage.com pour demander un numéro d'autorisation de retour (RA).
- Emballez le produit de manière sécurisée, y compris tous les emballages et documents d’origine.
- Indiquez clairement le numéro RA à l’extérieur de l’emballage.
- Expédiez le colis à l'adresse suivante :
Rue Tellus 2
Almere, 1363 ZN
Pays-Bas
3.2. À la réception du produit retourné, Guivage l'inspectera pour s'assurer qu'il est conforme aux critères d'éligibilité. Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables.
**4. Processus d'échange**
4.1. Pour initier un échange, veuillez suivre le processus de retour décrit dans la section 3 ci-dessus et indiquer votre souhait d'échange lorsque vous contactez le service client pour obtenir le numéro RA.
4.2. Une fois le produit retourné reçu et inspecté, Guivage traitera l'échange et vous expédiera le produit de remplacement.
**5. Frais de retour**
5.1. Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le retour est dû à une erreur de la part de Guivage (ex : mauvais article expédié, produit défectueux).
**6. Exceptions**
6.1. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Produits achetés lors d'événements de liquidation ou de soldes.
- Produits personnalisés ou sur mesure.
**7. Coordonnées**
7.1. Pour toute demande de renseignements ou d'assistance concernant les retours et les échanges, veuillez contacter Guivage à l'adresse suivante :
- Courriel : info@guivage.com
**8. Amendements**
8.1. Guivage se réserve le droit de modifier cette politique de retour et d'échange à tout moment sans préavis. La politique mise à jour entrera en vigueur dès sa publication sur le site Internet de Guivage.
*Dernière mise à jour : 06/03/2024*
**1. Présentation**
1.1. Cette politique de retour et d'échange décrit les procédures de retour ou d'échange de produits achetés auprès de Guivage.
**2. Admissibilité**
2.1. Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le produit doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes attachées.
- La demande de retour ou d'échange doit être initiée dans les 30 jours suivant la réception du produit.
- Une preuve d’achat, telle qu’un reçu ou une confirmation de commande, doit être fournie.
**3. Processus de retour**
3.1. Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez le service client de Guivage à info@guivage.com pour demander un numéro d'autorisation de retour (RA).
- Emballez le produit de manière sécurisée, y compris tous les emballages et documents d’origine.
- Indiquez clairement le numéro RA à l’extérieur de l’emballage.
- Expédiez le colis à l'adresse suivante :
Rue Tellus 2
Almere, 1363 ZN
Pays-Bas
3.2. À la réception du produit retourné, Guivage l'inspectera pour s'assurer qu'il est conforme aux critères d'éligibilité. Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables.
**4. Processus d'échange**
4.1. Pour initier un échange, veuillez suivre le processus de retour décrit dans la section 3 ci-dessus et indiquer votre souhait d'échange lorsque vous contactez le service client pour obtenir le numéro RA.
4.2. Une fois le produit retourné reçu et inspecté, Guivage traitera l'échange et vous expédiera le produit de remplacement.
**5. Frais de retour**
5.1. Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le retour est dû à une erreur de la part de Guivage (ex : mauvais article expédié, produit défectueux).
**6. Exceptions**
6.1. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Produits achetés lors d'événements de liquidation ou de soldes.
- Produits personnalisés ou sur mesure.
**7. Coordonnées**
7.1. Pour toute demande de renseignements ou d'assistance concernant les retours et les échanges, veuillez contacter Guivage à l'adresse suivante :
- Courriel : info@guivage.com
**8. Amendements**
8.1. Guivage se réserve le droit de modifier cette politique de retour et d'échange à tout moment sans préavis. La politique mise à jour entrera en vigueur dès sa publication sur le site Internet de Guivage.
*Dernière mise à jour : 06/03/2024*
