Widerrufsrecht

Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine vollständige Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Um Ihre Rückgabe abzuwickeln, benötigen wir einen Beleg oder Kaufnachweis.

Rückerstattung

Sobald Ihre Rückgabe bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir teilen Ihnen außerdem mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 14 Werktagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsart vorgenommen.

Verspätete oder ausbleibende Zahlung?

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

Bitte kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gutgeschrieben ist. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank.

Häufig vergeht eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@guivage.com.

Sale

Nur Artikel zum regulären Preis sind erstattungsfähig. Sale-Artikel können nicht zurückgegeben werden.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten (zum Beispiel gegen eine andere Größe), senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@guivage.com.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie einen Geschenkgutschein im Wert Ihrer Rückgabe. Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per E-Mail zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst hat liefern lassen, um sie Ihnen später zu überreichen, senden wir die Rückerstattung an den Schenkenden, der dadurch von Ihrer Rückgabe erfährt.

Versand

Um Ihre Ware zurückzusenden, verwenden Sie bitte das Rücksendeformular (oder digital), das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten.

Sie sind für die Übernahme Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten der Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Lieferzeit für Ihren umgetauschten Artikel variieren.

Wenn Sie verhältnismäßig teure Artikel zurücksenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.